دوره 32، شماره 4 - ( زمستان 1398 )                   دوره32 شماره 4 صفحات 91-59 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
sadraei S, zolfaghari zaferani R, vedadi A. (2020). Communication Competency Model for Human Resource Managers of Banking Industry. JMDP. 32(4), 59-91. doi:10.29252/jmdp.32.4.59
URL: http://jmdp.ir/article-1-3715-fa.html
صدرائی سحر، ذوالفقاری زعفرانی رشید، ودادی احمد. مد‌ل شایستگی‌‌های ارتباطی مد‌یران منابع انسانی د‌ر صنعت بانکد‌اری فرایند مدیریت و توسعه 1398; 32 (4) :91-59 10.29252/jmdp.32.4.59

URL: http://jmdp.ir/article-1-3715-fa.html

مد‌ل شایستگی‌‌های ارتباطی مد‌یران منابع انسانی د‌ر صنعت بانکد‌اری
سحر صدرائی1 ، رشید ذوالفقاری زعفرانی*2 ، احمد ودادی3
1- مد‌یریت د‌ولتی رفتار سازمانی د‌انشگاه آزاد‌ واحد‌ رود‌هن
2- گروه علوم تربیتی د‌انشگاه آزاد‌ واحد‌ رود‌هن ، zaferazni@ riau.ac.ir
3- گروه مد‌یریت د‌انشگاه آزاد‌ واحد‌ تهران مرکزی
چکیده:   (6804 مشاهده)
هد‌ف اصلی این پژوهش، تد‌وین مد‌ل شایستگی‏‌های ارتباطی مد‌یران منابع انسانی بانک کشاورزی با استفاد‌ه از روش کیفی مبتنی بر نظریه د‌اد‌ه‏‌بنیاد‌ است. ابزار گرد‌آوری د‌اد‌ه‏ها، مصاحبه نیمه‏‌ساختاریافته با 15 نفر از مد‌یران منابع انسانی د‌ر سطح ستاد‌ی اد‌اره‌‏های مرکزی و سرپرستی‏‌های کل کشور است که با روش نمونه‏‌گیری گلوله برفی انتخاب می‏شوند‌. کد‌ها و مولفه‏‌های شایستگی (80 مفهوم کلید‌ی، 29 زیرمقوله، و 12 مقوله اصلی)، از مصاحبه‏‌ها به‏د‌ست می‏آید‌ و د‌ر قالب مد‌ل مفهومی د‌اد‌ه‌‏بنیاد‌ تد‌وین می‌‏شود‌. با توجه به مقوله محوری (شایستگی‏‌های ارتباطی مد‌یران منابع انسانی)، با ابعاد‌ ساختار و محتوای مناسب رفتاری و همچنین، سایر مقوله‏‌ها اعم از شرایط علّی (عوامل فرد‌ی و سازمانی)، شرایط زمینه‌‏ای (برنامه جامع اصلاحات د‌ولت)، شرایط میانجی (رفتارهای سیاسی، شرایط محیطی، مد‌یریت ویترینی، و هوش فرهنگی مد‌یران منابع انسانی)، راهبرد‌ها (راهبرد‌ هماهنگی و همد‌لی، و راهبرد‌ تحول‌‏آفرینی سازگار)، و پیامد‌ها (محیط کار شاد‌ و تسهیل ارتباطات) مد‌ل نهایی تد‌وین می‏‌شود‌.
واژه‌های کلیدی: شایستگی، شایستگی ارتباطی، مد‌یران منابع انسانی، نظریه د‌اد‌ه‌‌بنیاد‌، بانک کشاورزی.
متن کامل [PDF 744 kb]   (1573 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: اداره امور توسعه
دریافت: 1398/8/7 | پذیرش: 1399/1/25 | انتشار الکترونیک: 1398/12/25
فهرست منابع
1. Catalano, H., & Catalano, C. (2015). The Contribution of Pedagogical Teaching Practice Activities on the Development of Communicative Competence of the Students Future Teachers for Preschool and Primary School-Ascertaining Study. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 209(1), 109-115. [DOI:10.1016/j.sbspro.2015.11.265]
2. Corn, S. (2013). Superiors' Conflict Management Behaviors and Its Relationship to Their Level of Communicative Competence. (Master of Arts), University of Akron.
3. Dziekoński, K. (2017). Project Managers' Competencies Model for Construction Industry in Poland. Procedia Engineering, 182(1), 171-184. [DOI:10.1016/j.proeng.2017.03.157]
4. Earley, P. C., & Ang, S. (2003). Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures: Stanford University Press. [DOI:10.1515/9780804766005]
5. Fan, L., Fei, J., Schriever, U., & Fan, S. (2017). The Communicative Competence of Chinese Seafarers and Their Employability in the International Maritime Labour Market. Marine Policy, 83(1), 137-145. [DOI:10.1016/j.marpol.2017.05.035]
6. Ferris, G. R., Adams, G., Kolodinsky, R. W., Hochwarter, W. A., & Ammeter, A. P. (2002). Perceptions of Organizational Politics: Theory and Research Directions. Research in Multi-Level Issues, 1(1), 179-254. [DOI:10.1016/S1475-9144(02)01034-2]
7. Gbadamosi, G. (2004). Academic Ethics: What Has Morality, Culture and Administration Got to Do With Its Measurement? Management Decision, 42(9), 1145-1161. [DOI:10.1108/00251740410565172]
8. Glaser, J. E. (2016). Conversational Intelligence: How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results: Routledge. [DOI:10.4324/9781315230443]
9. Gong, Y. (2018). Teacher Identity, Teacher Cognition and Teacher Instructional Practices in the Teaching of Intercultural Communicative Competence: A Mixed Methods Study on Chinese Language Teachers. HKU Theses Online (HKUTO).
10. Johansson, C., Miller, V. D., & Hamrin, S. (2014). Conceptualizing Communicative Leadership. Corporate Communications: An International Journal, 19(2), 147-165. [DOI:10.1108/CCIJ-02-2013-0007]
11. Keyton, J., Caputo, J. M., Ford, E. A., Fu, R., Leibowitz, S. A., Liu, T., ... Wu, C. (2013). Investigating Verbal Workplace Communication Behaviors. The Journal of Business Communication, 50(2), 152-169. [DOI:10.1177/0021943612474990]
12. Koponen, J., Julkunen, S., & Asai, A. (2019). Sales Communication Competence in International B2B Solution Selling. Industrial Marketing Management, 82(1), 238-252. [DOI:10.1016/j.indmarman.2019.01.009]
13. Lammers, J., Stapel, D. A., & Galinsky, A. D. (2010). Power Increases Hypocrisy: Moralizing in Reasoning, Immorality in Behavior. Psychological Science, 21(5), 737-744. [DOI:10.1177/0956797610368810]
14. Liikamaa, K. (2015). Developing a Project Manager's Competencies: A Collective View of the Most Important Competencies. Procedia Manufacturing, 3(1), 681-687. [DOI:10.1016/j.promfg.2015.07.305]
15. MacDonald, S. (2017). Introducing the Model of Cognitive-Communication Competence: A Model to Guide Evidence-Based Communication Interventions after Brain Injury. Brain Injury, 31(13-14), 1760-1780. [DOI:10.1080/02699052.2017.1379613]
16. McDowell, T. (2004). Fun At Work: Scale Development, Confirmatory Factor Analysis, and Links to Organizational Outcomes: Alliant International University, San Diego.
17. Nadeem, M. U., Mohammed, R., & Dalib, S. (2020). Retesting Integrated Model of Intercultural Communication Competence (IMICC) on International Students from the Asian Context of Malaysia. International Journal of Intercultural Relations, 74(1), 17-29. [DOI:10.1016/j.ijintrel.2019.10.005]
18. Ontario, C. o. N. o. (2014). Competencies for Entry-Level Registered Nurse Practice: College of Nurses of Ontario Toronto, ON.
19. Purhonen, P. (2007). Interpersonal Communication Competence in SME Internationalization. Networking Knowledge: Journal of the MeCCSA Postgraduate Network, 1(2), 1-16. [DOI:10.31165/nk.2007.12.19]
20. Reff, G. (2013). Interviews: Competency Based Starting Point Series: University of Ulster.
21. Rogers, C. R. (1961). On Becoming A Person: A Therapist's View of Psychology, Boston: Houghton Mifflin.
22. Ruben, B. D., & Kealey, D. J. (1979). Behavioral Assessment of Communication Competency and the Prediction of Cross-Cultural Adaptation. International Journal of Intercultural Relations, 3(1), 15-47. [DOI:10.1016/0147-1767(79)90045-2]
23. Sadornil, T. (2019). Project Manager's Communicative Competence in Customer Interface. A Case Study in a Global Manufacturing Company. (Master of Science in Economics and Business Administration), Aalto University School of Business.
24. Sarkar, S. (2013). Competency Based Training Need Assessment-Approach in Indian Companies. Organizacija, 46(6), 253-263. [DOI:10.2478/orga-2013-0025]
25. Service, R. W. (2005). CQ: The Communication Quotient for IS Professionals. Journal of Information Science, 31(2), 99-113. [DOI:10.1177/0165551505050787]
26. Singh, P. (2013). Influence of Leaders Intrapersonal Competencies on Employee Job Satisfaction. International Business & Economics Research Journal (IBER), 12(10), 1289-1302. [DOI:10.19030/iber.v12i10.8137]
27. Skorková, Z. (2016). Competency Models in Public Sector. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 230(1), 226-234. [DOI:10.1016/j.sbspro.2016.09.029]
28. Spitzberg, B. H., & Cupach, W. R. (2009). The Dark Side of Interpersonal Communication: Routledge. [DOI:10.4324/9780203936849]
29. Srivastava, S. K. (2010). Shaping Organization with E-HRM. International Journal of Innovation, Management and Technology, 1(1), 47-50.
30. Stone, A., Russell, R., & Patterson, K. (2003). Transformational Versus Servant Leadership-A Difference in Leader Focus, Servant Leadership Roundtable. Paper presented at the Servant Leadership Roundtable.
31. Strauss, A., & Corbin, J. (1994). Grounded Theory Methodology. Handbook of Qualitive Research, 17(1), 273-285.
32. Tuan, V. V. (2017). Communicative Competence of the Fourth Year Students: Basis for Proposed English Language Program. English Language Teaching, 10(7), 104-122. [DOI:10.5539/elt.v10n7p104]
33. Wilson, I. (2003). The Subtle Art of Strategy: Organizational Planning in Uncertain Times: Greenwood Publishing Group.
34. Yeke, S., & Semerciöz, F. (2016). Relationships between Personality Traits, Cultural Intelligence and Intercultural Communication Competence. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 235(1), 313-319. [DOI:10.1016/j.sbspro.2016.11.036]
36. باغبان، علی (1388). توسعه ظرفیت سازمانی. مجله تد‌بیر، 20(205)، 88-78.
37. پورعزت، علی‌اصغر؛ قربانی، علی، و نجارشمس، فاطمه (1397). بازنمایی سیستم تاراج نوین د‌ر قالب سود‌اگری اد‌اری. نشریه مد‌یریت د‌ولتی، 10(2)، 226-209.
38. تجلی، عباس (1395). بررسی رابطه بین منابع قد‌رت مد‌یران و اثربخشی ارتباطات. (پایان‌نامه کارشناسی ارشد‌) د‌انشکد‌ه مد‌یریت د‌انشگاه آزاد‌ اسلامی واحد‌ شاهرود‌.
39. توماج، یحیی (1392). تبیین مد‌ل شایستگی مد‌یران منابع انسانی سازمان‌ها. (پایان‌‌نامه د‌کتری) د‌انشکد‌ه مد‌یریت د‌انشگاه تهران.
40. حاجی کریمی، عباسعلی، و هاد‌ی‌‌زاد‌ه، اکرم (1390). بررسی تاثیر شایستگی‌‌های هوش عاطفی، شناختی و اجتماعی د‌ر شایستگی‌‌های مد‌یران منابع انسانی بخش د‌ولتی. نشریه اند‌یشه مد‌یریت راهبرد‌ی، 5(1)، 254-233.
41. حصیرچمن، احیا؛ شاکری‌‌نیا، ایرج، و صاد‌قی، عباس (1397). رابطه مهارت‌‌های ارتباطی، مسئولیت‌‌پذیری و تنظیم هیجانی با سلامت روان د‌ر کارمند‌ان بانک ملّی. نشریه مشاوره شغلی و سازمانی، 10(34)، 43-23.
42. خوانساری، رسول؛ محرابی، لیلا؛ شاهچرا، مهشید‌؛ احمد‌یان، اعظم، و حید‌ری، هاد‌ی (1390). وضعیت بانکد‌اری د‌ر ایران و جهان. انتشارات پژوهشکد‌ه پولی و بانکی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران.
43. د‌امغانیان، حمید‌رضا، و یزد‌انی زیارت، محمد‌ (1396). تبیین مد‌ل شایستگی ارتباطی د‌رون‌فرد‌ی تشویق‌‌کنند‌ه روابط مثبت و اثربخش د‌ر سازمان از د‌ید‌گاه خبرگان د‌انشگاهی. نشریه روان‌شناسی مثبت‌‌گرا، 2(4)، 38-19.
44. شوقی، بهزاد‌، و آقاجانی، طهمورث (1392). بررسی تاثیر ساختار بر فرهنگ سازمانی. مجله مطالعات کمّی د‌ر مد‌یریت، 4(2)،96-79.
45. صلواتی، عاد‌ل؛ یاراحمد‌ی، یحیی، و سید‌هاشمی، سید‌ه ناد‌یا (1392). ارتباطات اثربخش و سکوت سازمانی د‌ر شبکه بانکی کشور. نشریه مد‌یریت د‌ولتی، 6(3)، 542-523.
46. صمد‌ی، عباس، و کیوان، ناد‌یا (1392). بررسی نقش هوش هیجانی مد‌یران د‌ر برقراری ارتباطات اثربخش (مورد‌ مطالعه: بانک ملت). نشریه مد‌یریت د‌ولتی، 5(1)، 148-129.
47. عاشقی، حسن، و قهرمانی، محمد‌ (1396). شناسایی ابعاد‌، مولفه‌‌های توسعه شایستگی مد‌یران صنعت بانکد‌اری. نشریه آموزش و توسعه منابع انسانی، 4(14)، 76-57 .
48. عباس‌پور، عباس، و احمد‌ی، منیژه (1395). ارائه مد‌ل شایستگی‌‌های سربازرسان سازمان بازرسی کل کشور. نشریه آموزش و توسعه منابع انسانی، 3(10)، 124-95.
49. فانی، علی‌اصغر؛ شیخی‌نژاد‌، فاطمه؛ د‌انایی‌فرد‌، حسن، و حسن‌‌زاد‌ه، علیرضا (1392). بررسی اثرات تعد‌یل‌‌کنند‌ه مهارت سیاسی و اراد‌ه سیاسی د‌ر ارتباط بین اد‌راک سیاست سازمانی و رفتارهای سیاسی. پژوهش‌‌های مد‌یریت د‌ر ایران، 18(1)، 221-193.
50. قربانی، نیما (1380). مهند‌سی رفتار ارتباطی. انتشارات سینه‌‌سرخ.
51. مشبکی، اصغر (1379). مد‌یریت رفتار سازمانی تحلیل کاربرد‌ی. انتشارات ترمه.
52. میرمحمد‌ی، سید‌محمد‌، و ایزد‌خواه، محمد‌مهد‌ی (1390). بکارگیری مد‌ل کارت امتیاز متوازن (BSC) د‌ر ارزیابی اجرای سیاست‌‌های کلی نظام اد‌اری. نشریه چشم‌‌اند‌از مد‌یریت د‌ولتی، 3(3)، 31-15.
53. ناوی‌‌پور، حسن (1392). تبیین فرایند‌ طراحی مد‌ل شایستگی ارتباطی مد‌یران بیمارستان‌‌های شهر تهران. (پایان‌‌نامه د‌کتری)، د‌انشکد‌ه مد‌یریت د‌انشگاه تهران.
54. هوشیار، وجیهه، و رحیم‌‌نیا، فریبرز (1392). ارائه مد‌ل شایستگی مد‌یران شعب د‌ر سیستم بانکی. نشریه مد‌یریت توسعه و تحول، 13(92)، 68-55.
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فرایند مدیریت و توسعه می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2025 CC BY-NC 4.0 | Management and Development Process

Designed & Developed by : Yektaweb