گروه کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. ، sa_shahriari@yahoo.com
چکیده: (767 مشاهده)
هدف: دوسوتوانی سازمانی توانایی همزمان سازمان در بهبود کارایی فعالیتهای فعلی و نوآوری برای آینده بهمنظور حفظ مزیت رقابتی پایدار است. هدف این پژوهش تبیین تأثیر رهبری تحولآفرین بر دوسوتوانی با تأکید بر نقش میانجی مدیریتِ ارتباط با مشتری است.
طرح/روششناسی/رویکرد: پژوهش حاضر کاربردی، به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری انجامشده است. تحلیل، چند سطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شرکتهای تولیدکننده نرمافزار در تهران است. دادهها با دو پرسشنامه استاندارد گردآوریشده است. روایی ابزار با روشهای همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسیشدهاند.
یافتهها: یافتهها نشان میدهد که رهبری تحولآفرین تأثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ ازاینرو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحولآفرین و دوسوتوانی سازمانی تأیید میشود.
ارزش/ اصالت: این پژوهش با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان یک قابلیت میانجی راهبردی نشان میدهد که رهبری تحولآفرین میتواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکتهای تولید نرمافزار منجر شود. این نتایج درک عمیقتری از سازوکارهای رفتاری مؤثر بر شکلگیری دوسوتوانی سازمانی ارائه میدهد.
طرح/روششناسی/رویکرد: پژوهش حاضر کاربردی، به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری انجامشده است. تحلیل، چند سطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شرکتهای تولیدکننده نرمافزار در تهران است. دادهها با دو پرسشنامه استاندارد گردآوریشده است. روایی ابزار با روشهای همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسیشدهاند.
یافتهها: یافتهها نشان میدهد که رهبری تحولآفرین تأثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ ازاینرو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحولآفرین و دوسوتوانی سازمانی تأیید میشود.
ارزش/ اصالت: این پژوهش با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان یک قابلیت میانجی راهبردی نشان میدهد که رهبری تحولآفرین میتواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکتهای تولید نرمافزار منجر شود. این نتایج درک عمیقتری از سازوکارهای رفتاری مؤثر بر شکلگیری دوسوتوانی سازمانی ارائه میدهد.
واژههای کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، رهبری تحولآفرین، دوسوتوانی سازمانی، اکتشاف، بهرهبرداری، مدلسازی معادلات ساختاری.
فهرست منابع
1. Avolio, B. J., & Bass, B. M. (2001). Developing potential across a full range of Leadership Tm: Cases on transactional and transformational leadership. Psychology Press. [DOI:10.4324/9781410603975]
2. Bhardwaj, B., Sharma, D., & Dhiman, M. C. (2024). Exploring Unexplored Dimensions of Organizational Ambidexterity in the Hotel Industry: Systematic Literature Review, Synthesis and Research Agenda. Int. Journal of Hospitality & Tourism Systems, 17(1).
3. Bornay-Barrachina, M., López-Cabrales, Á., & Salas-Vallina, A. (2025). Sensing, seizing, and reconfiguring dynamic capabilities in innovative firms: Why does strategic leadership make a difference?. BRQ Business Research Quarterly, 28(2), 399-420. [DOI:10.1177/23409444231185790] [PMCID]
4. Božič, K., & Dimovski, V. (2019). Business intelligence and analytics use, innovation ambidexterity, and firm performance: A dynamic capabilities perspective. The Journal of Strategic Information Systems, 28(4), 101578. [DOI:10.1016/j.jsis.2019.101578]
5. Campbell, R. J., Short, C. E., & Graffin, S. D. (2025). Balancing the radical and the incremental: CEO affiliative humor and organizational ambidexterity. Research Policy, 54(1), 105131. [DOI:10.1016/j.respol.2024.105131]
6. Chang, Y. Y. (2015). Strategic human resource management, transformational leadership organizational ambidexterity: Evidence from Taiwan. Asia Pacific Business Review, 21(4), 517-533. [DOI:10.1080/13602381.2015.1029298]
7. Chen, Y. L., Lee, Y., & Barnes, F. B. (2010). The effects of leadership styles on knowledge-based customer relationship management implementation. Management and marketing research, 3(1), 1-19.
8. Curado, C., Oliveira, M., & Antunes, M. (2019). Organizational ambidexterity and customer relationship management: A cycle of virtue. Knowledge and Process Management, 26(3), 229-243. [DOI:10.1002/kpm.1605]
9. Fakhredozdozani S, Amirkabiri A, Rahmati R. (2014). The impact of new orgnisational leadership styles on customer relational management (Asia Insurance Company). International conference on humanities and behavioral studies. Tehran. (in Persian)
10. Hamblin, R., Plimmer, G., Badar, K., & Lasthuizen, K. (2024). Organizational ambidexterity: A bibliometric review and framework for future public administration research. Public Performance & Management Review, 47(5), 1073-1109. [DOI:10.1080/15309576.2024.2373178]
11. Jaiswal, K., & Dhar, L. (2015). Transformational leadership, innovation climate, creative self-efficacy and employee creativity: A multilevel study. Int. journal of hospitality management, 51, 30-41. [DOI:10.1016/j.ijhm.2015.07.002]
12. Jansen, J. J., George, G., Van den Bosch, F. A., & Volberda, H. W. (2008). Senior team attributes and organizational ambidexterity: Moderating role of transformational leadership. Management studies, 45(5), 982-1007. [DOI:10.1111/j.1467-6486.2008.00775.x]
13. Kassotaki, O. (2022). Review of organizational ambidexterity research. Sage Open, 12(1). [DOI:10.1177/21582440221082127]
14. Kebede, A. M., & Tegegne, Z. L. (2018). The effect of customer relationship management on bank performance, Ethiopia. Cogent Business & Management, 5(1). [DOI:10.1080/23311975.2018.1499183]
15. Konjkav-Monfared A, Khalilian M, Saeida-Ardekani S. (2019). Structural Model of Brand Ambidexterity Impact on Brand Commitment through Brand's Performance, Image and Reputation. JMDP. 32(1), 113-133. (in Persian) [DOI:10.29252/jmdp.32.1.113]
16. Kozcu, G. Y., & Özmen, Ö. (2021). Effects of transformational leadership on organizational change management and organizational ambidexterity. Global Journal of Economics and Business Studies, 10(20), 15-25.
17. Lawrason, S., Shaw, B., Turnnidge, J., Côté, J. (2023). Characteristics of transformational leadership development programs: A scoping review. Evaluation and Program Planning. [DOI:10.1016/j.evalprogplan.2023.102354] [PMID]
18. Mohammadi S, Rahimi F, Bagheri M A. (2019). Structural Effects of Transformational and Leadership Styles on Employees' Behavior toward Change. JMDP. 32(2), 135-162. (in Persian) [DOI:10.29252/jmdp.32.2.135]
19. Navarro, N. V., Gomez, G. H., Badenes,O. R., & Acosta,S. P. (2024). Customer relationship management and its impact on entrepreneurial marketing: A literature review. International Entrepreneurship and Management Journal, 20(2), 507-547. [DOI:10.1007/s11365-022-00800-x]
20. Navarro, N. V., Gomez, G. H., Badenes,O. R., & García,S. J. (2021). Customer relationship management and its impact on innovation: A literature review. Journal of Business Research, 129, 83-87. [DOI:10.1016/j.jbusres.2021.02.050]
21. Nemanich, L. A., & Vera, D. (2009). Transformational leadership and ambidexterity in the context of an acquisition. The Leadership Quarterly, 20(1), 19-33. [DOI:10.1016/j.leaqua.2008.11.002]
22. Ojha, D., Acharya, C., & Cooper, D. (2018). Transformational leadership and supply chain ambidexterity: Mediating role of organizational learning and moderating role of uncertainty. International Journal of Production Economics, 197, 215-231. [DOI:10.1016/j.ijpe.2018.01.001]
23. Sarmento, M., Simões, C., & Lages, L. F. (2024). From organizational ambidexterity to organizational performance: The mediating role of value co-creation. Industrial Marketing Management, 118, 175-188. [DOI:10.1016/j.indmarman.2024.02.010]
24. Sin, Y., Tse, C., & Yim, H. (2005). CRM: conceptualization and scale development. European Journal of marketing, 39(11/12), 1264-1290. [DOI:10.1108/03090560510623253]
25. Tang, X., & Wei, S. (2022). How do ambidextrous leadership and self-efficacy influence employees' enterprise system use. Information Technology & People, 35(4), 1443-1465. [DOI:10.1108/ITP-07-2020-0479]
26. Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M., & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational statistics & data analysis, 48(1), 159-205. [DOI:10.1016/j.csda.2004.03.005]
27. Xuecheng, W., Iqbal, Q., & Saina, B. (2022). Factors affecting employee's retention: Integration of situational leadership with social exchange theory. Frontiers in psychology, 13, 872105. [DOI:10.3389/fpsyg.2022.872105] [PMID] [PMCID]
28. Yıldız, S., Baştürk, F., & Boz, İ. T. (2014). The effect of leadership and innovativeness on business performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 150, 785-793. [DOI:10.1016/j.sbspro.2014.09.064]
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است. |
- کاربران حاضر در وبگاه: 0 کاربر;
- میهمانان در حال بازدید: 94 کاربر;
- تمام بازدیدها: 25265990 بازدید;
- بازدید 24 ساعت قبل: 15707 بازدید
