گروه کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. ، sa_shahriari@yahoo.com
چکیده: (674 مشاهده)
هدف: دوسوتوانی سازمانی توانایی همزمان سازمان در بهبود کارایی فعالیتهای فعلی و نوآوری برای آینده بهمنظور حفظ مزیت رقابتی پایدار است. هدف این پژوهش تبیین تأثیر رهبری تحولآفرین بر دوسوتوانی با تأکید بر نقش میانجی مدیریتِ ارتباط با مشتری است.
طرح/روششناسی/رویکرد: پژوهش حاضر کاربردی، به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری انجامشده است. تحلیل، چند سطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شرکتهای تولیدکننده نرمافزار در تهران است. دادهها با دو پرسشنامه استاندارد گردآوریشده است. روایی ابزار با روشهای همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسیشدهاند.
یافتهها: یافتهها نشان میدهد که رهبری تحولآفرین تأثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ ازاینرو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحولآفرین و دوسوتوانی سازمانی تأیید میشود.
ارزش/ اصالت: این پژوهش با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان یک قابلیت میانجی راهبردی نشان میدهد که رهبری تحولآفرین میتواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکتهای تولید نرمافزار منجر شود. این نتایج درک عمیقتری از سازوکارهای رفتاری مؤثر بر شکلگیری دوسوتوانی سازمانی ارائه میدهد.
طرح/روششناسی/رویکرد: پژوهش حاضر کاربردی، به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری انجامشده است. تحلیل، چند سطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شرکتهای تولیدکننده نرمافزار در تهران است. دادهها با دو پرسشنامه استاندارد گردآوریشده است. روایی ابزار با روشهای همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسیشدهاند.
یافتهها: یافتهها نشان میدهد که رهبری تحولآفرین تأثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ ازاینرو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحولآفرین و دوسوتوانی سازمانی تأیید میشود.
ارزش/ اصالت: این پژوهش با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان یک قابلیت میانجی راهبردی نشان میدهد که رهبری تحولآفرین میتواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکتهای تولید نرمافزار منجر شود. این نتایج درک عمیقتری از سازوکارهای رفتاری مؤثر بر شکلگیری دوسوتوانی سازمانی ارائه میدهد.
واژههای کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، رهبری تحولآفرین، دوسوتوانی سازمانی، اکتشاف، بهرهبرداری، مدلسازی معادلات ساختاری.
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است. |
- کاربران حاضر در وبگاه: 0 کاربر;
- میهمانان در حال بازدید: 172 کاربر;
- تمام بازدیدها: 25110490 بازدید;
- بازدید 24 ساعت قبل: 5801 بازدید
