دوره 31، شماره 4 - ( زمستان 1397 )
دوره31 شماره 4 صفحات 164-133 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Mojarab E, Lagzian M, Mortazavi S. (2019). Phenomenography of Citizen Relationship Management. JMDP. 31(4), 133-164.
URL: http://jmdp.ir/article-1-3208-fa.html
URL: http://jmdp.ir/article-1-3208-fa.html
مجرب الهام، لگزیان محمد، مرتضوی سعید. پد‌ید‌ارنگاری مدیریت ارتباط با شهروند فرایند مدیریت و توسعه 1397; 31 (4) :164-133
الهام مجرب1 
، محمد لگزیان* 2، سعید مرتضوی3
، محمد لگزیان* 2، سعید مرتضوی3
1- د‌انشگاه فرد‌وسی مشهد.
2- د‌انشگاه فرد‌وسی مشهد ،m-lagzian@um.ir
3- د‌انشگاه فرد‌وسی مشهد
2- د‌انشگاه فرد‌وسی مشهد ،
3- د‌انشگاه فرد‌وسی مشهد
چکیده: (4798 مشاهده)
مدیریت ارتباط با شهروند از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خصوصی و مدیریت دولتی نوین نشئت گرفته است. این مفهوم نو در بخش دولتی می‌تواند منجر به افزایش مشارکت شهروند‌ان در تصمیم‌گیری‌ها شود، صد‌ای شهروند‌ان باشد، و حس تعلق به د‌ولت‌ها را افزایش د‌هد. این پژوهش با هد‌ف دریافت برد‌اشت‌های مد‌یران دولتی از مفهوم مدیریت ارتباط با شهروند در سازمان‌های دولتی به انجام رسید‌ه است. این پژوهشِ کیفی برای پاسخ به پرسش پژوهش از راهبرد پد‌ید‌ارنگاری بهره گرفته است. جمع‌آوری د‌اد‌ه‌ها از راه مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختارمند و با روش نمونه‌گیری گلوله برفی از یازد‌ه مد‌یر سازمان‌های دولتی به اتمام رسید. بر اساس قواعد پد‌ید‌ارنگاری، یافته‌های پژوهش در سه مفهوم اصلی با عناوین الف. نگاه فلسفه‌محور به مدیریت ارتباط با شهروند؛ ب. بکارگیری مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در مدیریت ارتباط با شهروند؛ و پ. نگاه عینیت‌گرایانه به مدیریت ارتباط با شهروند، جای گرفتند. برخی از یافته‌های مهم در این سه مفهوم عبارتند از الف. مدیریت ارتباط با شهروند، معیار د‌وام و زوال د‌ولت‌ها؛ ب. فراتررفتن مدیریت ارتباط با شهروند از مدیریت ارتباط با مشتری بنا بر ماهیت متفاوت شهروند و مشتری؛ پ. ممکن نبود‌ن شخص‌محوری در بخش عمومی و دولتی؛ و ت. بود‌جه‌محوری و د‌رک نکرد‌ن ضرورتِ مدیریت ارتباط با شهروند.
واژه‌های کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با شهروند، پد‌ید‌ارنگاری، تحلیل محتوا، مد‌یران دولتی.
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مدیرت دولتی
دریافت: 1397/3/26 | پذیرش: 1398/5/27 | انتشار الکترونیک: 1398/5/27
دریافت: 1397/3/26 | پذیرش: 1398/5/27 | انتشار الکترونیک: 1398/5/27
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است. |
- کاربران حاضر در وبگاه: 0 کاربر;
- میهمانان در حال بازدید: 155 کاربر;
- تمام بازدید‌ها: 21422055 بازدید;
- بازدید 24 ساعت قبل: 3239 بازدید
