دوره 31، شماره 3 - ( پاییز 1397 )                   دوره31 شماره 3 صفحات 180-151 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Gharepasha A, Aali S, Bafandeh Zendeh A, Iranzadeh S. (2018). Customer's Loyalty to Online Banking Services. JMDP. 31(3), 151-180.
URL: http://jmdp.ir/article-1-3157-fa.html
قره پاشا اکرم، عالی صمد، بافنده زنده علیرضا، ایران زاده سلیمان. وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط فرایند مدیریت و توسعه 1397; 31 (3) :180-151

URL: http://jmdp.ir/article-1-3157-fa.html

وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط
اکرم قره پاشا1 ، صمد عالی* 2، علیرضا بافنده زنده1 ، سلیمان ایران زاده1
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران ، samad.aali@iaut.ac.ir
چکیده:   (4902 مشاهده)
با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین، شکل‌گیری رسانه‌های اجتماعی آنلاین (برخط)، زیرساخت مناسبی برای ارتبا‌ط‌‌جمعی و انتقال تجربه‏ ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی، رابطه مشتریان با بنگاه‌ها را متحول و آن‌ها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان به‌‌صورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش، تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانک‌ها استفاده می‌کنند، به‌عنوان نمونه آماری با تکمیل پرسش‏نامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیه‌های پژوهش با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادله‏ های ساختاری و نرم‌افزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می‌دهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایده‌گرایانه و لذت‌گرایانه بر وفاداری آنلاین به‌طور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین، کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین به‌طور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد، تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.
واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات آنلاین، کیفیت رابطه آنلاین، وفاداری آنلاین، بانکداری آنلاین، خدمات آنلاین
متن کامل [PDF 966 kb]   (1395 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: مدیرت دولتی
دریافت: 1397/2/21 | پذیرش: 1398/4/22 | انتشار الکترونیک: 1398/4/30
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فرایند مدیریت و توسعه می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2024 CC BY-NC 4.0 | Management and Development Process

Designed & Developed by : Yektaweb