دوره 25، شماره 4 - ( زمستان 1391 )                   دوره25 شماره 4 صفحات 86-69 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Kharrazi S K, Torki A, Taymouri S R. Evaluating the Servant Organization based on OLA Model Case Study: Bank Melli Iran Branches in Arak. JMDP 2013; 25 (4) :69-86
URL: http://jmdp.ir/article-1-1343-fa.html
خرازی سیدکمال، ترکی علی، تیموری سیدروح الله. ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA (مطالعه‌ی موردی شعب بانک ملّی شهر اراک). فرایند مدیریت و توسعه. 1391; 25 (4) :69-86

URL: http://jmdp.ir/article-1-1343-fa.html

ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA (مطالعه‌ی موردی شعب بانک ملّی شهر اراک)
سیدکمال خرازی1 ، علی ترکی 2، سیدروح الله تیموری3
1- دانشگاه تهران
2- دانشگاه تهران ، (torki.ali@gmail.com)
3- دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده:   (13804 مشاهده)
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA در قالب یک مطالعه‌ی موردی در شعب بانک ملّی شهر اراک انجام گرفته است. برای این منظور، تعداد 91 نفر از کارکنان بانک ملّی شهر اراک با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای یا نسبی انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از ابزار OLA که به ارزیابی سازمان خدمتگزار می‌پردازد، جمع‌آوری شدند. سپس داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از آزمون‌های آماری پارامتریک T استودنت تک نمونه‌ای و تحلیل واریانس یک طرفه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که میزان ویژگی‌های سازمان خدمتگزار در بانک ملّی اراک، به ‌طور معناداری بالاتر از میانگین و رضایت‌بخش، ارزیابی می‌شود. هم‌چنین نتایج تحلیل واریانس یک طرفه، حاکی از عدم تفاوت معنادار بین سن و سطح تحصیلات کارکنان در ارزیابی ویژگی‌های سازمان خدمتگزار در شعب بانک ملّی شهر اراک، بود.
واژه‌های کلیدی: سازمان خدمتگزار، رهبری خدمتگزار، فرهنگ سازمانی، ابزار OLA، بانک ملّی اراک
     
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: مدیرت دولتی
دریافت: 1392/7/28 | پذیرش: 1392/8/4 | انتشار الکترونیک: 1392/8/4
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فرایند مدیریت و توسعه می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2024 CC BY-NC 4.0 | Management and Development Process

Designed & Developed by : Yektaweb