دوره 25، شماره 3 - ( پاییز 1391 )                   دوره25 شماره 3 صفحات 66-49 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Ghalavandi H, Beheshtirad R, Ghale’ei A. (2012). Investigating the Quality of Educational Services in the University of Urmia through SERVQUAL Model. JMDP. 25(3), 49-66.
URL: http://jmdp.ir/article-1-1177-fa.html
قلاوندی حسن، بهشتی راد رقیه، قلعه ای علی رضا. بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل سروکوال فرایند مدیریت و توسعه 1391; 25 (3) :66-49

URL: http://jmdp.ir/article-1-1177-fa.html

بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل سروکوال
حسن قلاوندی* 1، رقیه بهشتی راد2 ، علی رضا قلعه ای2
1- دانشگاه ارومیه ، Galavandi@gmail.com
2- دانشگاه ارومیه
چکیده:   (21823 مشاهده)
پژوهش حاضر به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع هم‌بستگی، 200 نفر از دانشجویان با توجه به دانشکده محل خدمتT به صورت طبقه‌ای متناسب با حجم هر یک از دانشکده‌ها به طور تصادفی انتخاب شدند. از پرسش‌نامه استاندارد سروکوال شامل ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات آموزشی، برای جمع‌آوری داده‌های پژوهش استفاده شد. داده‌های پژوهش پس از جمع‌آوری بر اساس فرضیه‌های پژوهش و با استفاده از آزمون T مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه تحلیل شدند. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که بین عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخ‌گویی، تضمین و همدلی ادراک شده و مورد انتظار دانشجویان تفاوت معنا‌داری وجود دارد. انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچ یک از ابعاد کیفیت خدمات، انتظارات آنها برآورده نشده است. هم چنین بین متغیرهای جمعیت شناختی به استثنای مقاطع تحصیلی در جنسیت، گروه تحصیلی و دانشکده محل تحصیل دانشجویان، تفاوت معنا-داری مشاهده نشد.
واژه‌های کلیدی: ارزیابی کیفیت، خدمات آموزشی، مدل سروکوال، رضایت‌مندی، دانشگاه ارومیه
متن کامل [PDF 1211 kb]   (7921 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: مدیرت دولتی
دریافت: 1392/4/31 | پذیرش: 1392/5/5 | انتشار الکترونیک: 1392/5/5
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فرایند مدیریت و توسعه می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2024 CC BY-NC 4.0 | Management and Development Process

Designed & Developed by : Yektaweb