fa کنترل فرایندهای مدیریت کیفیت فراگیر و تضمین کیفیت مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research <p style="DIRECTION: rtl" align="justify">در حالیکه امروزه در جهان رقابت، کیفیت به عنوان یک ضرورت پذیرفته شده است، در فرایندهای مدیریتی کارهای محدودی برای رسیدن به مفهوم کیفیت صورت گرفته است. مقاله زیر فرایندهای کنترل در تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت جامع و فراگیر را بررسی می‌کند. در ابتدا فرایند کنترل مدیریت عمومی یا ژنریک بیان می‌شود و به کاستی‌های آن اشاره می‌نماید. پس از آن فرایندهای کنترلی برای تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت جامع و فراگیر پیشنهاد می‌گردد و سرانجام این دو فرایند با یکدیگر مقایسه خواهند شد. </p> While quality has been widely accepted as essential in today's global competition, limited work has been conducted on the management processes that lead to it. This paper addresses the control processes in quality assurance and total quality management. The generic management control process is first presented and its deficiencies are highlighted. The paper then proposes control processes for quality assurance and total quality management. Finally, the two processes are compared. مدیریت کیفیت جامع، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت جامع، نیازها و انتظارات مشتریان 40 48 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-13&slc_lang=fa&sid=1 امین‌الله علوی amin_alavi@hotmail.com 1003194753284600254 1003194753284600254 Yes