fa بررسی روش محک زنی در یک نمونه از صنایع مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research <p style="DIRECTION: rtl" align="justify">توجهی که در چند سال اخیر سازمان‌های تولیدی و خدماتی بزرگ دنیا به ابزارهای نوین مدیریتی و کاربرد آنها نشان داده‌اند نشانگر نقش کارآمدی است که این ابزارها در موفقیت هر سازمان ایفا می‌کنند.. در این میان، الگوبرداری یا محک زنی یکی از ابزارهای مهم مدیریت کیفیت جامع (TQM) به شمار می‌آید و با توجه به قابلیت‌هایش از جایگاهی ویژه برخوردار است. هدف این مقاله معرفی مدلی از محک‌زنی و به کارگیری آن در یکی از صنایع قطعه‌ساز خودرو و سنجش تأثیر اقدامات اصلاحی ناشی از آن بر بهبود عملکرد و بهره‌وری سازمان موردنظر است.</p> The giant global production and service organizations' recent interest in new management tools proves these tools' contribution to the success of any organization. Benchmarking serves as an important tool in Total Quality Management (TQM), given its multifaceted functions. This article presents an example of benchmarking in an auto parts industry in a bid to evaluate how this approach's corrective measures boost performance and productivity in an organization. محک‌زنی، بهبود مستمر، رقابت، ابزار کیفیتی 14 21 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-10&slc_lang=fa&sid=1 Reza Tavakkoli Moghaddam رضا توکلی ‌مقدم tavakoli@ut.ac.ir 1003194753284600251 1003194753284600251 Yes دانشکده فنی دانشگاه تهران