fa نقش اعتماد در نوآوری سازمانی: پژوهشی در یک سازمان ایرانی بخش خدمات مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research بر اساس شواهد جدید، اعتماد، موجب ایجاد نوآوری در سازمان‌می‌شود. اما تاکنون تلاش‌های اندکی برای تأیید این موضوع، به ویژه در بخش سازمان‌های خدماتی انجام شده است. از این رو، پژوهش‌حاضر با هدف بررسی تأثیر اعتماد سازمانی بر نوآوری، با تأکید بر بخش خدمات انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، همه ‌کارمندان یکی از بانک‌های خصوصی و بزرگ ایرانی در شهر شیراز است و 164 نفر از کارمندان، به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. سنجش اعتماد سازمانی، بر اساس سه جنبه اعتماد سازمانی الونن، بلوم ویست و پامالاینن1، یعنی اعتماد عمودی، اعتماد افقی و اعتماد نهادی انجام شده است. همچنین برای سنجش نوآوری سازمانی در بخش خدمات، از پرسشنامه تعدیل شده وانگ و احمد2 استفاده شده است. نتایج پژوهش حاضر، نشان داد که جنبه غیرشخصی اعتماد، یعنی اعتماد نهادی بیشترین تأثیر را در ایجاد نوآوری سازمانی و در بخش خدمات دارد. Today, recent evidence indicates that trust leads to innovativeness in organizations. However, so far few steps have been taken to support the claim, especially in the service sector organizations. Thus this study tries to analyze the effects of organizational trust on organizational innovativeness, particularly in the service sector. Statistical population of the research is all the employees of a great private bank in Shiraz with a sample of 164 selected employees. Measuring organizational trust was done based on three organizational trust dimensions of Ellonen et al, i.e. vertical, horizontal and institutional trust. Meanwhile, Wang and Ahmed questionnaire was adjusted to measure the organizational innovativeness in the service sector. The results showed that the impersonal trust, namely institutional trust, plays the most effective roles in creating organizational innovativeness in the service sector. اعتماد، اعتماد فردی، اعتماد نهادی، نوآوری، بخش خدمات، نوآوری سازمانی Trust, Interpersonal Trust, Institutional Trust, Innovation, Service Sector, Organizational Innovativeness 71 89 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-271&slc_lang=fa&sid=1 Amir Fazel امیر فاضل Afa1360@ gmail.com 10031947532846001416 10031947532846001416 Yes دانشگاه سیستان و بلوچستان Amin-Reza Kamalian امین رضا کمالیان Kamalian@hamoon.usb.ac.ir 10031947532846001417 10031947532846001417 No دانشگاه سیستان و بلوچستان Gholamreza Khojasteh غلامرضا خجسته Gh_khojasteh@yahoo.com 10031947532846001418 10031947532846001418 No دانشگاه سیستان و بلوچستان Ali Fazel علی فاضل Afa6391@gmail.com 10031947532846001419 10031947532846001419 No دانشگاه شاهد