fa تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تأثیر رهبری تحول‌آفرین بر دوسوتوانی سازمانی شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزار فرایند توسعه Development Process پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">هدف:</span></b><span lang="FA"> دوسوتوانی سازمانی توانایی هم‌زمان سازمان در بهبود کارایی فعالیت‌های فعلی و نوآوری برای آینده به‌منظور حفظ مزیت رقابتی پایدار است. هدف این پژوهش تبیین تأثیر رهبری تحول‌آفرین بر دوسوتوانی با تأکید بر نقش میانجی مدیریتِ ارتباط با مشتری است.</span><span dir="LTR" style="font-size:11.5pt"></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">طرح/روش‌شناسی/رویکرد:</span></b><span lang="FA"> پژوهش حاضر کاربردی، به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام‌شده است. تحلیل، چند سطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزار در تهران است. داده‌ها با دو پرسشنامه استاندارد گردآوری‌شده است. روایی ابزار با روش‌های همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی‌شده‌اند.</span><span dir="LTR" style="font-size:11.5pt"></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">یافته‌ها:</span></b><span lang="FA"> یافته‌ها نشان می‌دهد که رهبری تحول‌آفرین تأثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ ازاین‌رو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحول‌آفرین و دوسوتوانی سازمانی تأیید می‌شود.</span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">ارزش/<b> </b>اصالت:</span></b><span lang="FA"> این پژوهش با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک قابلیت میانجی راهبردی نشان می‌دهد که رهبری تحول‌آفرین می‌تواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکت‌های تولید نرم‌افزار منجر شود. این نتایج درک عمیق‌تری از سازوکارهای رفتاری مؤثر بر شکل‌گیری دوسوتوانی سازمانی ارائه می‌دهد.</span></span></span></span></span></span></span></div> <span style="color:#000000;"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:normal"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span dir="LTR" style="font-size:11.5pt"></span></span></span></span></span></span></span> <div style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%">Purpose:</span></span></b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%"> Organizational ambidexterity is the organization&#39;s simultaneous ability to improve the efficiency of current activities and to innovate for the future to maintain a sustainable competitive advantage. The aim of this study was to explain the impact of transformational leadership on organizational ambidexterity, emphasizing the mediating role of customer relationship management (CRM).</span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%">Methodology:</span></span></b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%"> This applied research was conducted using a descriptive-correlational method and a structural equation modelling (SEM) approach. The analysis was multilevel (individual and firm levels), and the statistical population included software manufacturing companies in Tehran. Data were collected using two standardized questionnaires (comprising forty-six items) from 314 non-managerial employees and ninety-six managers across ninety-three companies. The validity of the instruments was assessed using convergent and discriminant validity methods, and reliability was assessed through Cronbach&#39;s alpha and composite reliability. Data analysis was performed using SmartPLS4 software.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%">Findings:</span></span></b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%"> The results show that transformational leadership has a positive and significant effect on both customer relationship management (CRM) and organizational ambidexterity. CRM also positively and significantly influences organizational ambidexterity; therefore, its mediating role in the relationship between transformational leadership and ambidexterity is confirmed.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%">Originality:</span></span></b><span style="font-size:14.0pt"><span style="line-height:115%"> The proposed model, as the main innovation of this study, introduces CRM as a strategic mediating capability, demonstrating that transformational leadership can foster organizational ambidexterity in software manufacturing firms through effective customer relationship management. These findings provide a deeper understanding of the behavioral mechanisms underlying the development of organizational ambidexterity.</span></span></span></span></span></span></div> مدیریت ارتباط با مشتری, رهبری تحول‌آفرین, دوسوتوانی سازمانی, اکتشاف, بهره‌برداری, مدل‌سازی معادلات ساختاری. Customer Relationship Management, Transformational Leadership, Organizational Ambidexterity, Exploration, Exploitation, Structural Equation Modelling. 184 205 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-6730-1&slc_lang=fa&sid=1 Soltanali Shahriari سلطانعلی شهریاری sa_shahriari@yahoo.com 100319475328460024412 100319475328460024412 Yes Department of Business Administration, Faculty of Management, Khurazmi University, Tehran, Iran. گروه کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.