fa الگوی اثرگذاری جوّ اخلاقی ادراک‌شده، اعتماد سازمانی، و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری؛ نقش سیاسی‌کاری ادراک‌شده در نظام پاداش سازمان مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research هدف این پژوهش، بررسی تاثیرگذاری جوّ کاری اخلاقی ادراک&rlm; شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری است که در این رابطه، نقش واسطه‌ای ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان شرکت بیمه پاسارگاد است که نمونه‌ای به روش تصادفی سیستماتیک و به تعداد 266 نفر در پژوهش مشارکت کردند. داده‌های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه جمع‌آوری شد و بر اساس روش مدل‌یابی معادله&rlm; های ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان می &rlm;دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک &rlm;شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری تاثیر مثبت و معنادار، و بر ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین، نتایج نشان می&rlm;دهد که ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان بر اعتماد سازمانی تاثیر منفی و معناداری دارد. به علاوه، یافته‌های پژوهش نشان می&rlm; دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک &rlm;شده به&rlm; طور غیرمستقیم و از طریق ادراک کارکنان از سیاسی‌کاری در نظام پاداش بر سطح اعتماد سازمانی تاثیرگذار است، اما بر خدمت‌رسانی پیشگامانه به مشتری تاثیری ندارد.<br> <br> &nbsp; <div style="text-align: justify;">This research aims to investigate the effects of ethical work climate on organizational trust and proactive customer service performance while the mediating role of perceived politicizing in organization&rsquo;s reward system is considered as well. Statistical population consisted&nbsp;of all employees of Pasargad Insurance Company. By applying&nbsp;random sampling method, 260 employees were selected. Data were collected by questionnaires and were analyzed through structural equation modeling. Findings show that ethical work climate has a positive and significant effect on organizational trust and proactive customer services performance and has a negative and significant&nbsp;effect on perceived politicizing in organization&rsquo;s reward system.&nbsp;Results show that perceived politicizing in organization&rsquo;s reward&nbsp;system has a negative impact on organizational trust. Also, findings show that perceived ethical work climate has an indirect effect on organizational trust through perceived politicizing organization&rsquo;s reward system but this indirect effect on proactive customer service performance is not confirmed.</div> اعتماد سازمانی, جوّ اخلاقی ادراک‌ شده, سیاسی‌کاری ادراک‌ شده در نظام پاداش, عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری, بیمه پاسارگاد. Organizational Trust, Perceived Ethical Climate, Politicizing the Reward System, Proactive Customer Service Performance, Pasargad Insurance Company. 135 157 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-2338-2&slc_lang=fa&sid=1 Mehdi Yazdanshenas مهدی یزدان شناس yazdanshenas@atu.ac.ir 100319475328460013538 100319475328460013538 Yes Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran. دانشگاه علامه طباطبائی Mostafa Aghaei مصطفی آقایی mostafaaghei69@gmail.com 100319475328460013539 100319475328460013539 No Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran. دانشگاه علامه طباطبائی