fa دستیابی به رضامندی مشتری از طریق مهندسی مجدد مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research در این مقاله ابتدا لزوم دستیابی به رضامندی مشتری مطرح شده است و بعد از آن به مفاهیم مهندسی مجدد اشاره شده تا شناخت عمیق‌تری نسبت به این موضوع ایجاد شود. در این گذر الگوها و موارد مطرح در مهندسی مجدد، مسائلی که سازمان در اجرای مهندسی مجدد با آن رو به روست شرح داده شده است. چگونگی تحلیل فرایندهای سازمان برای دستیابی به رضامندی مشتری و مدل‌های مرتبط با این مباحث، نقش نیروی انسانی و لزوم ایجاد تغییرات در راستای دستیابی به رضامندی مشتری، از جمله موضوع‌هایی هستند که در این مقاله درباره آنها سخن به میان آمده است. آثار اجرای مهندسی مجدد در سازمان و چگونگی غلبه بر مقاومت‌ها مباحث پایانی این نوشته هستند. به طور کلی این مقاله علی‌رغم ارائه موارد مطرح در مهندسی مجدد و راه‌کارهای اجرای مؤثر آن، به مفاهیم رضامندی مشتری با ارائه مدل‌ها و تحلیل‌های مختلف در زمینه عوامل تأثیرگذار بر رضامندی مشتری به ویژه در بحث خدمات پرداخته است، از این رو، تهیه‌کننده مقاله سعی دارد مباحث مرتبط با مهندسی مجدد را با دستیابی به رضامندی مشتری گره زند. 39 52 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-85&slc_lang=fa&sid=1 Mehrdad Yahyavi مهرداد یحیوی 1003194753284600554 1003194753284600554 Yes