fa منشور شهروندی و شناسایی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز آن مدیرت دولتی Public Administration كاربردي Applicable <div>منشور شهروندی یک سند رسمی است که تعهدهای سازمان‌های دولتی را به شهروندان از طریق وضع معیارهای شفاف‌سازی مشخص می‌کند. نیازی به توضیح نیست که استقرار منشور شهروندی در دستگاه‌های اجرایی یکی از مطالبات مردم است. از این رو، سنجش میزان رعایت منشور شهروندی و شناسایی عوامل بازدارنده آن در این پژوهش مدنظر قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نوع میدانی و پیمایشی است. نمونه موردنظر به‌صورت تصادفی نظام‌مند انتخاب و پرسشنامه‌ها بین دستگاه‌های اجرایی توزیع شد. نتایج امر گویای آن است که میزان رعایت ابعاد پاسخگویی، توجه و واکنش به‌طور نسبی مطلوب و برای شفافیت و مشارکت چندان مطلوب نیست. در ضمن، با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی، چهار عامل موثر بر استقرار منشور شهروندی به شرح زیر شناسایی شد: 1. فرآیندگرایی؛ 2. کیفیت‌گرایی؛ 3. نیازگرایی و 4. باز بودن سازمانی. بررسی تأثیر عوامل چهارگانه بر ابعاد منشور شهروندی همچنین نشان داد که باز بودن سازمانی بر شفافیت، پاسخگویی و مشارکت؛ فرآیندگرایی بر شفافیت و مشارکت؛ نیازگرایی بر توجه و واکنش، مشارکت و شفافیت تأثیرگذار هستند؛ و کیفیت‌گرایی تنها دو متغیر توجه و واکنش و پاسخگویی را تحت تاثیر قرار داده است.</div> <div>Citizen&rsquo;s charter (CC) is a formal document that identifies obligations of government agencies to citizens based on specified transparency criteria. Needless to say, the establishment of CC in such agencies is one of the demands of the people. Hence, the assessment of organization&rsquo;s compliance with the CC and identifying the barriers to it is the purpose of this study. The study is a field survey. The statistical sample was randomly and systematically selected, and the questionnaires were distributed among state agencies. Results suggest that responsiveness and accountability dimensions are relatively explained but transparency and participation are not. In addition, exploratory factor analysis shows that four factors affect the establishment of CC: 1) process-orientation, 2) quality orientation, 3) needs orientation, and 4) organizational openness. Examining the effects of these four factors on the four dimensions of the CC also indicates the following: process orientation affects transparency and participation; quality orientation affects responsiveness and accountability; needs orientation affects responsiveness, participation and transparency; and organizational openness affects transparency, accountability and participation.</div> منشور شهروندی, مشارکت, شفافیت, پاسخگویی, توجه و واکنش. Citizen’s Charter (CC), Participation, Transparency, Accountability, Responsiveness. 3 22 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-2060-1&slc_lang=fa&sid=1 bahman asgharpour بهمن اصغرپور bahman69asgharpour@yahoo.com 10031947532846007206 10031947532846007206 Yes موسسه عالی آموزش و پژوهش و مدیریت و برنامه ریزی farajollah rahnavard فرج اله رهنورد f.rahnavard@imps.ac.ir 10031947532846007207 10031947532846007207 No موسسه عالی آموزش و پژوهش و مدیریت و برنامه ریزی gholamhossein firuzfar غلامحسین فیروزفر gh.firoz@imps.ac.ir 10031947532846007208 10031947532846007208 No تهران، نیاوران، جمال آباد، موسسه عالی آموزش و پژوهش و مدیریت وبرنامه ریزی