fa کیفیت خدمات الکترونیک و نیات رفتاری؛ تحلیل نقش میانجی اعتماد مشتریان و ارزش ادراک شده مدیرت دولتی Public Administration كاربردي Applicable <p>توسعه فضای مجازی به افزایش رقابت در این حوزه و در نتیجه بالا رفتن انتظارات مشتریان از ارزش دریافتی شده است. به همین دلیل ارائه خدمات الکترونیکی برای تاثیر گذاری بر نیات رفتاری مشتریان بسیار مورد اهمیت است. در این پژوهش ارتباط میان کیفیت خدمات الکترونیک با نیات رفتاری (قصد خرید مجدد، تبلیغات شفاهی و تمایل به پرداخت بیشتر) از طریق ارزش ادراک شده و اعتماد مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر به روش پیمایشی انجام گرفته است. پاسخ دهندگان از میان مشتریان شرکت آسیا تک انتخاب شده اند که در نهایت 384 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزار آموس جمع آوری و تحلیل شده است نتایج پژوهش نشان می دهدکیفیت خدمات الکترونیک بر ارزش ادراک شده و اعتماد تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین ارزش ادراک شده و اعتماد نیز نیات رفتاری مشتریان را بصورت مثبت و معنادار تحت تاثیر قرار می دهد . از طرفی کیفیت خدمات الکترونیک از طریق ارزش ادراک شده و اعتماد بصورت غیر مستقیم بر ابعاد نیات رفتاری اثر می گذارد، اما بصورت مستقیم ارتباطی میان کیفیت خدمات الکترونیک و ابعاد نیات رفتاری یافت نشد.</p> <p>The development of virtual space leads to an increase in competition&nbsp;in this area, resulting in higher customer expectations of perceived value. Consequently, offering electronic services proportional to or beyond the needs of customers can significantly influence their&nbsp;behavioral intention. Using exploratory approach, relationships&nbsp;among electronic service quality with behavioral intention&nbsp;(repurchase intention, word of mouth and willingness to pay more)&nbsp;were investigated with regard to perceived value and trust. The&nbsp;sample consisted of 384 AsiaTech firm customers who completed the questionnaires. To analyze data, structural equation modeling was&nbsp;applied. Results show that electronic service quality has a positive&nbsp;and significant impact on perceived value and trust. Moreover,&nbsp;perceived value and trust have positive and significant impact on&nbsp;customer behavioral intention. Also, electronic service quality&nbsp;indirectly affects behavioral intention through perceived value and trust, but no direct relationship is found between electronic service quality and behavioral intention dimensions.</p> <p></p> ارزش ادراک شده, اعتماد, کیفیت خدمات الکترونیک, معادلات ساختاری, نیات رفتاری Perceived Value, Trust, Electronic Service Quality, Structural Equation Approach, Perceived Value 3 24 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1972-1&slc_lang=fa&sid=1 mostafa ardalan مصطفی اردلان ardalan.mostafa@yahoo.com 10031947532846007402 10031947532846007402 Yes Institute for management and planning studies موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی mehdi khademi مهدی خادمی mehdikhademi@gmail.com 10031947532846007403 10031947532846007403 No Institute for management and planning studies موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی mehdi rasouli ghahroodi مهدی رسولی قهرودی : m.rasouli@imps.ac.ir 10031947532846007404 10031947532846007404 No Institute for management and planning studies موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی