fa بررسی تاثیر عوامل خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان، با استفاده از مدل تترا‌کلاس(مطالعه موردی گروه خودرو‌سازی سایپا) مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research هدف از این پژوهش، تحلیل و تعیین نوع تاثیر عوامل خدماتی گروه خودروسازی سایپا در شهر شیراز بوده است. به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی است. اطلاعات موردنظر از طریق یک پرسش‌نامه کیفی جهت تعیین عوامل کلیدی در ارایه خدمات و دو پرسش‌نامه کمّی برای سنجش میزان رضایت مشتریان استخراج شد. همچنین با استفاده از نمونه‌گیری خوشه‌ای و بر اساس نواحی شهرداری شیراز، 147 پرسش‌نامه از شش ناحیه شیراز به طور تصادفی جمع‌آوری شد. الگوی استفاده شده، تتراکلاس نام دارد که با استفاده از درخت رگرسیونی و تحلیل تشابه قابل ترسیم است. یافته‌های پژوهش حاکی از آن بود که عوامل خدماتی ارایه شده توسط شرکت سایپا، به طور خطی و یکسان در رضایت مشتریان نقش ندارند و عوامل، بسته به موقعیت خود اثرات متفاوتی بر مشتریان دارند و هر عامل خدماتی می‌تواند در هر یک از چهار طبقه الگو قرار گیرد. Today the automotive industry as one of the high industries and have a lot of income for Owen countries, also each compony have much attention to it. Also attracting the customers, inside and outside the erea of country for automobile companies, have a severe competition for their. The purposes of this research, analysis and evaluation of services element Siapa after sale services in Shiraz. We use two questionnaire to appraisal, by using the classification sampling in 6 area of Shiraz, the data were gathered. In this research by using the regression tree analysis and correspoding analysis figurating the tetra class model. Finding presented empowered when the customer don’t receive the answer. رضایت مشتری, خدمات پس از فروش, مدل تتراکلاس, رضایت از خدمات, تحلیل تشابه. Customer Satisfaction, After Sales Services, Tetra Class Model, satisfaction of services, correspondence analysis 181 203 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-472&slc_lang=fa&sid=1 Masoud Mousavi مسعود موسوی mousavi_masoud@yahoo.com 10031947532846004990 10031947532846004990 Yes Hussein Khanifar حسین خنیفر khanifar@yahoo.com 10031947532846004991 10031947532846004991 No