fa بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش دولت الکترونیک از سوی مراجعه‌کنندگان به دادگستری استان تهران بر اساس الگوی DTPB (مطالعه موردی: نظام مدیریت پرونده قضایی مجتمع قضایی شهید بهشتی) مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research دنیای کنونی، سرشار از تغییر است. ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات و در نتیجه آن، دولت الکترونیک، از مهم‌ترین دگرگونی‌های مذکور است. یکی از سیاست‌های کلان نظام و دولت جمهوری اسلامی ایران در برنامه سوم توسعه اجتماعی و اقتصادی کشور، استفاده بیشتر و بهتر از فناوری اطلاعات و ارتباطات است. مدتی است برنامه کلی دولت در این حوزه با عنوان توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات (تکفا) در حال اجرا است. یکی از طرح‌های برنامه مذکور، تحقق دولت الکترونیک است که در قوه قضاییه نیز مطرح گردید و از طریق نظام مدیریت پرونده قضایی (cms) اجرا می‌شود. با وجود امکانات فراوان، نظام مذکور چندان مورد استقبال قرار نگرفت و موفق نبود. در پژوهش حاضر تلاش گردید بر اساس نظریه تجزیه‌یافته‌ رفتار برنامه‌ریزی شده، فرضیه‌های پژوهش طراحی و با تأکید بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک در بین مراجعان به مجتمع قضایی شهید بهشتی واقع در استان تهران آزمون شود. بدین منظور فرایند گردآوری داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد انجام شد و پس از اطمینان از روایی و پایایی آن، با استفاده از 300 پاسخ آماری معتبر، فرضیه‌های پژوهش مورد بررسی قرار گرفت. روش پژوهش حاضر، توصیفی همبستگی بود و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss و لیزرل، در قالب روش مدل‌یابی معادلات ساختاری، تجزیه و تحلیل گردید. بر اساس یافته‌های پژوهش، اعتماد از جمله عوامل مهم تعیین‌کننده نگرش مراجعان به خدمات دولت الکترونیک بود و متغیرهای بعدی به ترتیب عبارت بود از: سهولت درک‌شده، مخاطره درک‌شده، سازگاری، نوآوری و سودمندی درک‌شده. همه متغیر‌ها به جز متغیر مخاطره درک‌شده، با پذیرش خدمات نظام مدیریت پرونده قضایی توسط مراجعان رابطه مستقیم داشت. نگرش مراجعان به خدمات دولت الکترونیک نیز بیشترین تأثیر را بر هدف استفاده از خدمات مذکور داشت. Today's world is full of changes.The advent of information and communication technology, and as a result of that,e-government,is among the most important changes. One of the macro policies of the Islamic Republic of Iran’s government in the 3rd Economic and Social Development Plan is broader and better utilization of information and communication technology. In this respect, the government has recently launched a comprehensive program called “Development and Utilization of Information Technology” or “TAKFA”. One of the plans of this program is Electronic Government, which the Judiciary Powerhas adopted and is implementing it in the framework of CaseManagement System (CMS). Despite thefact that this system possesses so many facilities, it didn’t receive much acceptance and finally failed. In this study,basedonthe Decomposed Theory of Planned Behavior, hypotheses were designed and the acceptance of electronic government services among clients of Shahid Beheshti Complex located in Tehran was tested.For this purpose, a standard questionnaire with reasonable validity and reliability was used for data collection process. Data were gathered from 300 valid responses to the survey.Descriptive-correlational method,together withLisrel Softwareand structural equation modeling approachwereapplied to analyze data. The results of the study, based onhypothesis testing,showed that trust was the mostimportant factor determining the clients’ attitude toward e-government services and the second most significant variables were perceived ease of service, the risk involved, adaptability, innovation, and perceived usefulness. All variables of the model, except perceived risk,were directly correlated with services offered byCMS. Besides,the clients’ attitude toward e-government services had the highest effect on the objectives behind the use of this service. دولت ‌الکترونیک, پذیرش‌دولت ‌الکترونیک, نظریه ‌تجزیه‌یافته ‌‌رفتار برنامه‌ریزی شده, نظام مدیریت پرونده‌ قضایی. electronic government, e-government services, technology acceptance, decomposed theory of planned behavior, case management system 27 54 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-458&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Ali Sarlak محمدعلی سرلک sarlak1@yahoo.com 10031947532846004843 10031947532846004843 No Zahra Golpayegani زهرا گلپایگانی gmp_z@yahoo.com 10031947532846004844 10031947532846004844 No Marzieh Yamani مرضیه یمانی sh55_yamani @yahoo.com 10031947532846004845 10031947532846004845 Yes