fa تحلیل تأثیر هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی بر تعارضات سازمانی: مطالعه موردی مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research هدف از انجام این پژوهش تحلیل تأثیر هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی بر تعارضات سازمانی در دانشگاه رازی استان کرمانشاه است. جامعه آماری این پژوهش شامل 950 نفر از کارکنان این دانشگاه است که از بین آنها 274 نفر به‏عنوان نمونه به صورت تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شدند. این پژوهش توصیفی، پیمایشی از نوع همبستگی است که جهت جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه هوش هیجانی (2000) Weisinger، پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی (1990) Podsakoff et al. و پرسشنامه تعارض سازمانی (1985)Dubrin استفاده شد. روایی (محتوی ، همگرا و واگرا) و پایایی (بار عاملی، ضریب پایایی مرکب، ضریب آلفای‌کرونباخ) پرسش‌نامه‏ها حاکی از آن بودند که ابزارهای اندازه‏گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرم‏افزار SMART-PLS و با استفاده از آماره آزمون t و ضرایب مسیر (β) نشان داد که هوش هیجانی بر رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان دانشگاه رازی تأثیر قوی، مستقیم و معنی‌دار؛ رفتار شهروندی سازمانی بر تعارضات سازمانی در بین کارکنان دانشگاه رازی تأثیر منفی، مستقیم و معنی‌دار؛ و همچنین هوش هیجانی بر تعارضات سازمانی در بین کارکنان دانشگاه رازی تأثیر منفی، مستقیم و معنی‌دار دارد. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی می‏تواند نقش میانجی‏گری را در رابطه بین هوش هیجانی و تعارض سازمانی ایفا کند و از طرف دیگر هوش هیجانی می‏تواند به‏عنوان متغیر تعدیل-کننده اثر منفی که رفتار شهروندی سازمانی بر تعارضات سازمانی دارد را ارتقاء دهد. The main purpose of this study is to analyze the impact of emotional intelligence and organizational citizenship behavior on organizational conflict in Razi University of Kermanshah Province, Iran. The statistical population of this study was 950 employees of Razi University, out of whom the sample size of 274 were selected by simple random sampling method and Morgan Table in the first half of 2012. This study is a descriptive–survey research and uses correlational analysis. Weistinger’s Emotional Intelligence Questionnaire (2000), Podsakoff et al’s Organizational Citizenship Behavior Questionnaire (1990) and Dubrin’s Organizational Conflicts Questionnaire (1985) were used to gather data. Validity (content, convergent, and divergent) and reliability (factor loading, composite, and Cronbach's alpha) of the questionnaires indicated that the instruments were fairly valid and reliable. The results of hypothesis testing with the application of SMART-PLS software, T-test statistics and Path Coefficients (β) indicate that Razi University employees’ emotional intelligence has strong, direct and significant impact on their organizational citizenship behavior, yet organizational citizenship behavior negatively, directly and significantly affects organizational conflict, and emotional intelligence has direct, negative and significant effects on organizational conflict. The organizational citizenship behavior, on the one hand, can play the moderator role in relationship between emotional intelligence and organizational conflict. On the other hand, emotional intelligence can work as a moderating variable to promote the negative effects of organizational citizenship behavior on organizational conflict. هوش هیجانی, رفتار شهروندی سازمانی, تعارض سازمانی, دانشگاه رازی کرمانشاه emotional intelligence, organizational citizenship behavior, organizational conflict, Razi University 73 100 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-451&slc_lang=fa&sid=1 Peyman Akbari پیمان اکبری peymanakbari3537@yahoo.com 10031947532846004743 10031947532846004743 Yes دانشگاه پیام نور، تهران، Omid Baharestan امید بهارستان omidbaharstan@yahoo.com 10031947532846004744 10031947532846004744 No دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان Ali Shaemi Barzaki علی شائمی برزکی wooyash@yahoo.com 10031947532846004745 10031947532846004745 No دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان