fa تاثیر بازاریابی داخلی بر سکوت سازمانی‌: مطالعه موردی اداره امورمالیاتی شهر اصفهان مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research بازاریابی داخلی تلاشی برنامه‌ریزی شده است که در بازاریابی به‌عنوان یک رویکرد به کار می‌رود تا بر مقاومت سازمان در برابر تغییر غلبه نموده و در آن‌ها جهت اجرای اثربخش استراتژی سازمانی هماهنگی بین‌وظیفه‌ای ایجاد نماید. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر سکوت سازمان در اداره امور مالیاتی شهر اصفهان است. در این راستا جهت تعیین پایایی پرسشنامه ضریب آلفای‌کرونباخ مورد محاسبه قرار گرفت که عدد ‍83/0 به‌دست آمد که بیانگر پایایی مناسب پرسشنامه بود. جهت تعیین روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید و در نهایت بر اساس ضریب کندال، میزان روایی آن 80/0 محاسبه گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان اداره امور مالیاتی شهر اصفهان در سال 1391 بود که تعداد 720 نفر را شامل ‌شد. نمونه آماری از بین کارکنان در هشت واحد مالیاتی به صورت تصادفی طبقه‌ای متناسب با حجم جامعه آماری انتخاب شد که بر اساس حجم نمونه، 240 پرسشنامه توزیع گردید و در نهایت 222 پرسشنامه برگشت داده شد. داده‌های جمع‌آوری شده توسط نرم‌افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده‌های پرسشنامه، مشخص گردید که بازاریابی داخلی تاثیر معنی‌داری بر سکوت سازمان دارد. Internal Marketing is a planned try in marketing approach to overcome organization's resistance to change in a way to create inter-functional coordination for effective application of organizational strategy. This article tries to study the effect of internal marketing on organizational silence in Esfahan Taxation Office. In this line, Cronbach's alpha coefficient was employed to test the reliability of the questionnaire, showing an acceptable reliability (%83). Scholars' standpoints were taken into account in using the Kendall Coefficient to measure the validity, which was known to be %80. The statistical population of the research was Esfahan Taxation Office personnel in 2012, composed of 720 employees. Samples were selected from eight taxation departments in stratified random sampling method in a proportionate accordance to the statistical population volume. A number of 240 questionnaires were handed out among the sample population, out of which 222 filled-out questionnaires returned. The data were analyzed by SPSS software. The results indicate that Internal Marketing has a significant effect on Organizational Silence. بازاریابی داخلی, سکوت سازمانی, سکوت تدافعی, سکوت مطیع, سکوت دوستانه Internal Marketing, Organizational Silence, Defensive Silence, Passive Silence 139 160 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-428&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad-Reza Dalvi محمدرضا دلوی dalvi53@yahoo.com 10031947532846003800 10031947532846003800 No دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان Farzaneh Sefid-Dashti فرزانه سفیددشتی farzaneh_sefiddashti@yahoo.com 10031947532846003801 10031947532846003801 Yes دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه اصفهان