fa توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research رضایت مشتری ضامن موفقیت سازمان‌ها در محیط‌های رقابتی است. مشتریان زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد، خود را متعهد بداند که نقطه نظرهای آنها را بداند، و کارکنانی داشته باشد که رضایت مشتری را در زمره اهداف اصلی خود قرار دهند. توانمندسازی جزئی از فرایند کلی تأمین رضایت مشتری است. توانمندسازی کارکنان اثر زیادی بر تأمین رضایت مشتریان دارد. اما تحقق این مهم در گرو شرایط وضعی است. باید در نظر داشت که توانمندسازی نیازمند بهبود مهارت‌های مدیران و کارکنان است. این امر مستلزم توزیع مجدد جریان اطلاعات در سازمان، و نیازمند راه‌های جدیدی برای هماهنگی کارهاست. باید در نظر داشت که توانمندسازی، درمان همه مشکلات سازمانی نیست، باید از این سازوکار مدیریت در شرایط مناسب بهره جست و یا با تعدیل شرایط وضعی زمینه تحقق آن را فراهم ساخت. توانمندسازی، مشتری مداری، انواع مشتری، ندای مشتری، مدیریت کیفیت، شرایط وضعی، گونه شناسی 28 37 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-31&slc_lang=fa&sid=1 Farajullah Rahnavard فرج‌الله رهنورد Rahnavard@elixiran.com 1003194753284600284 1003194753284600284 Yes موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی