fa ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA (مطالعه‌ی موردی شعب بانک ملّی شهر اراک) مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA در قالب یک مطالعه‌ی موردی در شعب بانک ملّی شهر اراک انجام گرفته است. برای این منظور، تعداد 91 نفر از کارکنان بانک ملّی شهر اراک با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای یا نسبی انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از ابزار OLA که به ارزیابی سازمان خدمتگزار می‌پردازد، جمع‌آوری شدند. سپس داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از آزمون‌های آماری پارامتریک T استودنت تک نمونه‌ای و تحلیل واریانس یک طرفه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که میزان ویژگی‌های سازمان خدمتگزار در بانک ملّی اراک، به ‌طور معناداری بالاتر از میانگین و رضایت‌بخش، ارزیابی می‌شود. هم‌چنین نتایج تحلیل واریانس یک طرفه، حاکی از عدم تفاوت معنادار بین سن و سطح تحصیلات کارکنان در ارزیابی ویژگی‌های سازمان خدمتگزار در شعب بانک ملّی شهر اراک، بود. This study tries to evaluate the servant organization based on OLA model in the form of a case study in Bank Melli Iran branches in Arak. For this purpose, a number of 91 individuals were selected from among the employees of the Bank Melli Iran branches throughout the city in Arak via stratified random sampling. The data were collected using OLA instrument, and later analyzed by means of parametric Student T-test and one-way ANOVA. The findings showed that the characteristics of servant organization in Arak branches of Bank Melli Iran were above the average and regarded as satisfactory. Meanwhile, one-side variance analysis of servant organization characteristics illustrated no significant relationship between age and education level in Arak branches of Bank Melli Iran. سازمان خدمتگزار، رهبری خدمتگزار، فرهنگ سازمانی، ابزار OLA، بانک ملّی اراک Servant Organization, Servant Leadership, OLA Instrument, Organizational Culture, Bank Melli Iran Branches in Arak 69 86 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-417&slc_lang=fa&sid=1 Seyyed Kamal Kharrazi سیدکمال خرازی (kharrazi@ut.ac.ir) 10031947532846003134 10031947532846003134 No دانشگاه تهران Ali Torki علی ترکی (torki.ali@gmail.com) 10031947532846003135 10031947532846003135 Yes دانشگاه تهران Seyed Rouhollah Taymouri سیدروح الله تیموری (r-taymouri@yahoo.com) 10031947532846003136 10031947532846003136 No دانشگاه علامه طباطبایی