fa ارزیابی عملکرد امور مالیاتی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research راز موفقیت شرکت‌های عصر اطلاعات در سرمایه‌گذاری و مدیریت بر روی دارایی‌های معنوی است. از این رو، روش ارزیابی متوازن (BSC) ابزاری موثر و تایید شده در پاسخ به نیاز ما پا به عرصه گذاشت تا با ترجمه‌ی دارایی‌های نامشهود به ارزش واقعی برای همه افراد ذی‌نفع یک سازمان، به سازمان‌ها اجازه دهد تا راهبردهای متمایزکننده خود را با موفقیت پیاده کنند. هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد امور مالیاتی شهر سنندج بر اساس کارت امتیازی بود. در این پژوهش مدلی مبتنی بر نقشه راهبردی کاپلان و نورتون در سازمان‌های دولتی و غیر انتفاعی طراحی شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و با توجه به روش اجرا، توصیفی- پیمایشی است. در این پژوهش، برای تحلیل میزان رعایت هر یک از چهار منظر سیستم کارت امتیازی متوازن در امور مالیاتی شهر سنندج، با توجه به مستندات، آمار واقعی و هم‌چنین از پرسش‌نامه در قالب مقیاس پنج رتبه‌ای لیکرت استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده‌های هر چهار فرضیه نشان داد که فرضیه اول (منظر مالی) و فرضیه دوم (منظر مودیان) مورد تایید قرار گرفتند و فرضیه سوم (منظر فرایندهای داخلی) و فرضیه چهارم (منظر رشد و یادگیری) تایید نشد. The secret of corporate success in the information era depends on investing and managing spiritual assets. Therefore, Balanced Scorecard (BSC) is an effective and verified tool to the real value in a way to let the organization beneficiaries to execute their excelling strategies with success. This article tries to assess the taxation affairs of Sanandaj city on the basis of balanced scorecard. In this research, a model was formulated according to the strategic Kaplan and Norton map for public and non-profitable organizations. Real statistics and a questionnaire were used in the framework 5-rank Likert scale in order to analyze the extent to which the four balanced scorecard system perspectives were considered in Sanandaj taxation affairs. All four hypotheses were tested and the data were analyzed to show that the 1st hypothesis (financial perspective) as well as the 2nd one (taxpayers' perspective) were confirmed while the 3rd and 4th hypotheses (internal perspective and growth/learning perspective, respectively) were rejected. ارزیابی عملکرد، ‌کارت امتیازی متوازن،‌ دارایی‌های نامشهود،‌ شاخص Performance Evaluation, Balanced Scorecard, Invisible Assets, Criteria 25 47 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-409&slc_lang=fa&sid=1 Adel Salavati عادل صلواتی 10031947532846002682 10031947532846002682 No Haji Veissi حاجی ویسی 10031947532846002683 10031947532846002683 No Bijan Khazdouzi بیژن خزدوزی 10031947532846002684 10031947532846002684 No Kaveh Hassani کاوه حسنی kaveh.hhh@gmail.com 10031947532846002685 10031947532846002685 Yes