دوره 33، شماره 4 - ( زمستان 1399 )
دوره33 شماره 4 صفحات 114-97 |
برگشت به فهرست نسخه ها
گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی ، m.khademi@imps.ac.ir
چکیده: (3485 مشاهده)
دریافت داوطلبانه مالیات، آرزوی همیشگی دولت و سازمان‌های مالیاتی است. بازاریابی بخش عمومی به عنوان یک رویکرد مدرن سعی دارد با کاربست مفهوم دموکراسی بازار به این سازمانها در جذب و اقناع مخاطبان یاری رساند. در این مسیر، مدیریت اذهان جامعه میتواند دریافت مالیات را آسان و رضایت‌مند کند. پژوهش حاضر، تاثیر ارزش ادراک‌شده و رضایت دریافتشده بر تعهد به پرداخت مودیان را با ملاحظه متغیر ادراک از فرار مالیاتی مطالعه میکند. جامعه آماری این پژوهش مشتمل بر مودیان مالیاتی است و داده‌های مورد نیاز به روش پیمایش بهدست میآیند. بر اساس یافتههای مدل معادلههای ساختاری می‌توان گفت که ارزش ادراکی اثر مثبتی بر تعهد به پرداخت مالیات و رضایت‌مندی مودی دارد. یافته قابلتامل پژوهش حاضر این است که در جامعه مورد مطالعه، ارزش درک‌شده از پرداخت مالیات بهنسبت بالاست، اما ذهنیت مودیان از عواقب نهچندان جدیِ گریز از مالیات، رفتار آنها را در عمل تغییر میدهد. یافتههای این پژوهش میتواند نگاه سیاست‌گذار به پذیرش مالیات را با لنز بازاریابی بخش عمومی متحول کند.
واژه‌های کلیدی: ارزش ادراکی، رضایت‌مندی، بازاریابی بخش عمومی، تعهد به پرداخت مالیات، امکان فرار مالیاتی
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مدیرت دولتی
دریافت: 1399/5/29 | پذیرش: 1399/12/19 | انتشار الکترونیک: 1400/3/18
دریافت: 1399/5/29 | پذیرش: 1399/12/19 | انتشار الکترونیک: 1400/3/18
فهرست منابع
1. Alford, J. (2002). Defining the Client in the Public Sector: A Social-Exchange Perspective. Public Administration Review, 62(3), 337-346. [DOI:10.1111/1540-6210.00183]
2. Aljaaidi, K. S. Y., Manaf, N. A. A., & Karlinsky, S. S. (2011). Tax Evasion as a Crime: A Survey of Perception in Yemen. International Journal of Business and Management, 6(9), 190-201. [DOI:10.5539/ijbm.v6n9p190]
3. Alm, J., Cherry, T., Jones, M., & McKee, M. (2010). Taxpayer Information Assistance Services and Tax Compliance Behavior. Journal of Economic Psychology, 31(4), 577-586. [DOI:10.1016/j.joep.2010.03.018]
4. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423. [DOI:10.1037/0033-2909.103.3.411]
5. Bird, R. M., Martinez-Vazquez, J., & Torgler, B. (2008). Tax Effort in Developing Countries and High-income Countries: The Impact of Corruption, Voice and Accountability. Economic Analysis and Policy, 38(1), 55-71. [DOI:10.1016/S0313-5926(08)50006-3]
6. Bobek, D. D., Hatfield, R. C., & Wentzel, K. (2007). An Investigation of Why Taxpayers Prefer Refunds: A Theory of Planned Behavior Approach. Journal of the American Taxation Association, 29(1), 93-111. [DOI:10.1521/jata.2007.29.1.93]
7. Casal, S., Kogler, C., Mittone, L., & Kirchler, E. (2016). Tax Compliance Depends on Voice of Taxpayers. Journal of Economic Psychology, 56(1), 141-150. [DOI:10.1016/j.joep.2016.06.005]
8. Chen, C.-W. (2010). Impact of Quality Antecedents on Taxpayer Satisfaction with Online Tax-filing Systems-An Empirical Study. Information & Management, 47(5-6), 308-315. [DOI:10.1016/j.im.2010.06.005]
9. Devos, K. (2013). Factors Influencing Individual Taxpayer Compliance Behaviour: Springer Science & Business Media. [DOI:10.1007/978-94-007-7476-6]
10. Edwards, J. R., & Bagozzi, R. P. (2000). On the Nature and Direction of Relationships between Constructs and Measures. Psychological Methods, 5(2), 155-174. [DOI:10.1037/1082-989X.5.2.155]
11. Evans, G. (2002). Measuring and Managing Customer Value. Work Study, 51(3), 134-139. [DOI:10.1108/00438020210424262]
12. Floropoulos, J., Spathis, C., Halvatzis, D., & Tsipouridou, M. (2010). Measuring the Success of the Greek Taxation Information System. International Journal of Information Management, 30(1), 47-56. [DOI:10.1016/j.ijinfomgt.2009.03.013]
14. Herawati, H., Tabroni, R., & Lusiana, S. (2018). The Effectiveness of the Tax Regulation Socialization Strategies on Tax Payers'Comprehension and Compliance in Implementing Their Tax Obligations. The International Journal of Business Review (The Jobs Review), 1(2), 131-140. [DOI:10.17509/tjr.v1i2.12980]
15. Hung, S.-Y., Chang, C.-M., & Yu, T.-J. (2006). Determinants of User Acceptance of the E-Government Services: The Case of Online Tax Filing and Payment System. Government Information Quarterly, 23(1), 97-122. [DOI:10.1016/j.giq.2005.11.005]
16. Jackson, S. B., & Hatfield, R. C. (2005). A Note on the Relation between Frames, Perceptions, and Taxpayer Behavior. Contemporary Accounting Research, 22(1), 145-164. [DOI:10.1506/L5LA-L863-CF9K-WEJ5]
17. Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management: Edition Pearson Education.
18. Kotler, P., & Lee, N. R. (2007). Marketing in the Public Sector: The Final Frontier. Public Manager, 36(1), 12-17.
19. Mancharoen, M. (2015). Determinants of Tax Evasion: Perception of Southern-Thailand Taxpayers. (Master of Science). Universiti Utara Malaysia.
20. Mojarab, E., Lagzian, M., & Mortazavi, S. (2019). Phenomenography of Citizen Relationship Management. Quarterly Journal of Management and Development Process, 31(4), 133-164. [http://jmdp.ir/article-1-3208-en.html]
21. Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33-44. [DOI:10.1177/00222429990634s105]
22. Pentti, J., Juha, M., & Outi, U. (2017). The Structure and Formation of Customer Value in B-to-B Services. In the Customer is NOT Always Right? Marketing Orientationsin a Dynamic Business World (pp. 237-241): Springer. [DOI:10.1007/978-3-319-50008-9_64]
23. Saeed, A., & Shah, A. (2011). Enhancing Tax Morale with Marketing Tactics: A Review of Literature. African Journal of Business Management, 5(35), 13559-13565. [DOI:10.5897/AJBMX11.031]
24. Shook, C. L., Ketchen Jr, D. J., Hult, G. T. M., & Kacmar, K. M. (2004). An Assessment of the Use of Structural Equation Modeling in Strategic Management Research. Strategic Management Journal, 25(4), 397-404. [DOI:10.1002/smj.385]
25. Sukesi, S., & Yunaidah, I. (2020). The Effect of Tax Socialization, Superior Service, and Service Quality on Taxpayers' Satisfaction and Compliance. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 22(3), 347-359. http://repository.unitomo.ac.id/id/eprint/3068 [DOI:10.14414/jebav.v22i3.1698]
26. Sweeney, J. C. (2007). Moving Towards the Service-Dominant Logic-A Comment. Australasian Marketing Journal (AMJ), 15(1), 97-104. [DOI:10.1016/S1441-3582(07)70036-8]
27. Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220. [DOI:10.1016/S0022-4359(01)00041-0]
28. Traxler, C. (2010). Social Norms and Conditional Cooperative Taxpayers. European Journal of Political Economy, 26(1), 89-103. [DOI:10.1016/j.ejpoleco.2009.11.001]
29. سمیعی، عبدالمحمد (1369). تحلیلی بر نظام مالیاتی، سیاست‌‌های پولی و مالی دولت. نشریه فرایند مدیریت و توسعه، ۴(۲)، 74-54. [http://jmdp.ir/article-1-776-fa.html]
30. کاتلر، فیلیپ، و لی، نانسی (1395). مدیریت بازار برای بخش عمومی: راهنمای ارتباط موثر با شهروندان در سازمان‌های عمومی. ترجمه مهدی خادمی گراشی و حامد محبی، چاپ سوم، انتشارات آریانا قلم.
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution 4.0 International License قابل بازنشر است. |