Management and Development Process

fa تببین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تأثیر رهبری تحول آفرین بر دوسوتوانی سازمانی شرکت های تولید کننده نرم افزار The Mediating Role of Customer Relationship Management in the Impact of Transformational Leadership on Organizational Ambidexterity فرایند توسعه Development Process پژوهشي Research هدف: دوسوتوانی سازمانی توانایی هم‌زمان سازمان در بهبود کارایی فعالیت‌های فعلی و نوآوری برای آینده به‌منظور حفظ مزیت رقابتی پایدار است. هدف این پژوهش تبیین تأثیر رهبری تحول‌آفرین بر دوسوتوانی با تاکید بر نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری است. طرح/روش‌شناسی/رویکرد: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی-همبستگی و با رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام شده است. سطح تحلیل چندسطحی (فرد و بنگاه) و جامعه آماری شامل شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزار در تهران است. داده‌ها با دو پرسشنامه استاندارد (شامل ۴۶ گویه) از ۳۱۴ کارمند و ۹۶ مدیر در ۹۳ شرکت جمع‌آوری شد. روایی ابزار با روش‌های همگرا و واگرا و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد. داده‌ها با نرم‌افزار SmartPLS4 تحلیل شدند. یافته‌ها: یافته‌ها نشان می‌دهد که رهبری تحول‌آفرین تأثیر مثبت و معناداری هم بر مدیریت ارتباط با مشتری و هم بر دوسوتوانی سازمانی دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر دوسوتوانی سازمانی دارد؛ از این‌رو، نقش میانجی آن در رابطه بین رهبری تحول‌آفرین و دوسوتوانی سازمانی تأیید می‌شود. ارزش/ اصالت: مدل ارائه‌شده که نوآوری اصلی این پژوهش است، با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک قابلیت میانجی استراتژیک نشان می‌دهد که رهبری تحول‌آفرین می‌تواند از طریق مدیریت اثربخش روابط با مشتری، به رشد دوسوتوانی در شرکت‌های تولید نرم‌افزار منجر شود. این نتایج درک عمیق‌تری از سازوکارهای رفتاری مؤثر بر شکل‌گیری دوسوتوانی سازمانی ارائه می‌دهد. Purpose: Organizational ambidexterity is the organization's simultaneous ability to improve the efficiency of current activities and innovate for the future in order to maintain a sustainable competitive advantage. The aim of this study is to explain the impact of transformational leadership on organizational ambidexterity, emphasizing the mediating role of customer relationship management (CRM). Design/methodology/approach: This applied research was conducted using a descriptive-correlational method and a structural equation modelling (SEM) approach. The analysis was multilevel (individual and firm level), and the statistical population included software manufacturing companies in Tehran. Data were collected using two standardized questionnaires (comprising 46 items) from 314 employees and 96 managers across 93 companies. The validity of the instruments was assessed using convergent and discriminant validity methods, and reliability was tested through Cronbach's alpha and composite reliability. Data analysis was performed using SmartPLS 4 software. Findings: The results show that transformational leadership has a positive and significant effect on both customer relationship management (CRM) and organizational ambidexterity. CRM also positively and significantly influences organizational ambidexterity; therefore, its mediating role in the relationship between transformational leadership and ambidexterity is confirmed. Value/Originality: The proposed model, as the main innovation of this study, introduces CRM as a strategic mediating capability, demonstrating that transformational leadership can foster organizational ambidexterity in software manufacturing firms through effective customer relationship management. These findings provide a deeper understanding of the behavioral mechanisms underlying the development of organizational ambidexterity.   مدیریت ارتباط با مشتری, رهبری تحول‌آفرین, دوسوتوانی سازمانی, اکتشاف, بهره‌برداری, مدل‌سازی معادلات ساختاری Customer Relationship Management, Transformational Leadership, Organizational Ambidexterity, Exploration, Exploitation, Structural Equation Modeling. 0 0 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-6730-1&slc_lang=fa&sid=1 Soltanali Shahriari سلطانعلی شهریاری sa_shahriari@yahoo.com 100319475328460024082 100319475328460024082 Yes Kharazmi University دانشگاه خوارزمی