fa تدوین الگوی شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین مدیرت دولتی Public Administration پژوهشي Research <strong>هدف:</strong> سازمان‌&rlm;های دولتی شهروندمحور تجلی رویکرد خدمات دولتی نوین هستند. شهروندمحوری کانون رویکرد خدمات دولتی نوین &lrm;است و رویکرد خدمات دولتی نوین، در عمل شهروندمحوری سازمان&rlm;های عمومی را طلب می‌&lrm;کند. هدف این پژوهش، تدوین الگوی شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین است.<br> <strong>طرح پژوهش/ روش&lrm;شناسی/ رویکرد: </strong>برای این منظور با استفاده از روش نظریۀ زمینه‌&rlm;ای ابعاد اصلی موضوع محوری پژوهش شناسایی شده‌&rlm;اند. جامعه آماری پژوهش مدیران سازمان امور مالیاتی کشور در سطح شهر تهران است. روش نمونه‌&rlm;گیری از نوع هدفمند و حجم نمونه پژوهش شامل دوازده نفر است. روش جمع&rlm;‌آوری داده‌&rlm;های پژوهش مصاحبه و ابزار تحلیل داده&rlm;های جمع‌&rlm;آوری&rlm;شده نرم&rlm;افزار MaxQDA است.&nbsp;<br> <strong>یافته&lrm;‌ها:</strong> بر اساس یافته&rlm;‌های پژوهش، مقوله&rlm;های محوری شهروندمحوری در بخش دولتی ایران شامل مشارکت شهروندی، شفافیت تصمیم&rlm;گیری، و پاسخگویی است. همچنین، یافته‌&rlm;های پژوهش نشان می&rlm;دهد که حاکمیت قانون، ثبات سیاسی، و ثبات مدیریتی از عوامل موثر بر استقرار سازمان&rlm;‌های دولتی شهروندمحور هستند و استقرار سازمان&rlm;‌های دولتی شهروندمحور دارای پیامدهای امنیتی و اقتصادی است.<br> <strong>ارزش/ اصالت پژوهش:</strong> در این پژوهش الگوی جدیدی از شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین متناسب با وضعیت سازمان&lrm;‌های دولتی در جمهوری اسلامی ایران معرفی شده است.<br> <strong>پیشنهادهای اجرایی:</strong> بر اساس الگوی شناسایی&lrm;‌شده استقرار شهروندمحوری در سازمان&rlm;‌های دولتی ایران منوط به سرمایه&lrm;گذاری در زیرساخت&lrm;‌های الکترونیک و توسعه دولت الکترونیک است. <div style="text-align: justify;"><strong>Purpose:</strong> Citizen-centered government agencies are a prototype of new public service approach which, in effect, calls for citizenship orientation of state-owned agencies. This study aimes at developing a citizen-centered model in the Iranian public sector with a new public service approach.&nbsp;<br> <strong>Methodology:</strong> To realize this purpose, the main themes of the main subject&nbsp;of the study were identified using the grounded theory method. The statistical&nbsp;population of the study was the managers of Tax Organization&nbsp;in Tehran. Based on purposeful sampling method, 12 subjects were&nbsp;<br> selected. Interviews were performed for data collection and to analyze data, MAXQDA Version 12 software was employed.&nbsp;<br> <strong>Findings:</strong> According to the research findings, the central categories of&nbsp;citizen-centered theme in the public sector of Iran include citizen&nbsp;participation, decision-making transparency and accountability. The findings also show that the rule of law, political stability and management&nbsp;stability affect the establishment of citizen-centered governmental&nbsp;organizations and this, in turn, brings about security and economic&nbsp;consequences.&nbsp;<br> <strong>Originality</strong>: This study presents a new citizen-centered model with a new approach for public sector in Iran. The model is appropriate for the nature of government organizations in the Islamic Republic of Iran.<br> <strong>Implications:</strong> According to the identified model, the establishment of citizen-centered approach in Iran&rsquo;s government organizations depends on investment in e-infrastructure and development of e-government.</div> <span dir="RTL"></span> شهروندمحوری, رویکرد خدمات دولتی نوین, مدیریت دولتی, بخش دولتی, پارادایم. Citizen-Centered Policy, New Public Service Approach, Public Administration, Public Sector, Paradigm. 3 21 http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-4623-1&slc_lang=fa&sid=1 Gholamreza Memarzadeh غلامرضا معمارزاده طهران govmanagement@srbiau.ac.ir 100319475328460018078 100319475328460018078 No Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran. گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران. Sohrab Rostami Kia سهراب رستمی کیا rostamikia@srbiau.ac.ir 100319475328460018079 100319475328460018079 No Public Administration, Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran. مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران. Mitra MohamadZadeh Kalati میترا محمدزاده کلاتی mitram.acconting@srbiau.ac.ir 100319475328460018080 100319475328460018080 Yes Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران